الشروط والأحكام والسياسات الأكاديمية

1. الشروط والأحكام: تكوين المجموعات ومواعيد الانطلاق

حجم المجموعات

• الأطفال والناشئين: من 4 إلى 8 طلاب كحد أقصى.
• الكبار والبالغين: من 6 إلى 10 طلاب (الحد الأدنى لانطلاق المجموعة هو 6 طلاب).

مهلة الانطلاق والتنسيق

تلتزم الأكاديمية بإرسال جدول الحصص واسم المحاضر خلال 7 أيام من السداد، على أن تبدأ الدراسة فعلياً خلال 14 يوماً كحد أقصى من تاريخ السداد.

ضمان التأخير

في حال تعذر بدء المجموعة خلال 14 يوماً، أو عُدّل الموعد بما لا يناسب المشترك، يحق له فوراً استرداد كامل المبلغ المسدد (100%) نقداً دون أي استقطاعات إدارية، أو تحويله لرصيد تعليمي بطلبه.

2. انخفاض عدد المجموعة بعد البدء

في حال انسحاب أحد الطلاب ونزول العدد عن الحد الأدنى، يُعتمد أحد المسارين التاليين:

• المسار الافتراضي (الدمج المجاني): نقل ودمج الطلاب في مجموعة أخرى مكافئة تماماً في نفس المستوى والتوقيت دون أي تكلفة مالية.
• المسار الاستثنائي (المجموعة المصغرة - Semi-Private): إذا رغب الطلاب المتبقون بإجماعهم الكتابي التام في الاستمرار كمجموعة خاصة مغلقة بنفس مدة الحصة الأصلية، تُضاف نسبة من 20% إلى 30% فقط على قيمة اشتراك الحصص المتبقية لكل طالب. وفي حال اعترض أي طالب، يُلجأ تلقائياً للدمج المجاني.

3. الحضور والغياب والاعتذار

المجموعات (Group)

• الحد الأقصى المسموح به للغياب هو 15% من إجمالي حصص المستوى أو الباقة؛ وتجاوز هذه النسبة يسقط حق المطالبة بإعادة الأجزاء الفائتة إلا على نفقة المشترك.
• الحصص المؤجلة من طرف الأكاديمية تُعد حضوراً معتمداً ولا تُحسب غياباً.
• تعويض الحصص الفائتة بحصص خاصة (Private) متاح بسداد قيمتها الرسمية المستقلة.

التدريس الخاص (Private)

• يُشترط الاعتذار وتأجيل الموعد قبل الحصة بـ 6 ساعات على الأقل عبر القنوات الرسمية.
• الاعتذار بأقل من 6 ساعات أو عدم الحضور دون إخطار يُعد الحصة منفذة وتُخصم من الرصيد لحجز وقت المعلم (تُستثنى الحالات الطارئة المثبتة بتقرير رسمي لمرة واحدة فقط).

4. التوقف المؤقت (Freeze) وصلاحية الباقات الخاصة

طبيعة التجميد

يُطلب التجميد كتابياً قبل موعده بـ 48 ساعة، وتؤخذ المدة كاملة كفترة واحدة متصلة دون تجزئة:

• باقات الشهر الواحد: لا يوجد تجميد.
• باقات 3 أشهر: أسبوعان (14 يوماً) متصلة.
• باقات 6 أشهر: شهر واحد (30 يوماً) متصلة.
• باقات السنة (12 شهراً): شهران (60 يوماً) متصلة.

أثر التجميد على المعلم

يرفع التجميد حجز المعلم والموعد تلقائياً لإتاحته لطلاب آخرين، وتكون العودة بحسب جدول المعلم المتاح وقت الاستئناف؛ وفي حال انشغاله، يُوفر بديل معتمد أو مواعيد بديلة.

سقف الصلاحية للباقة السنوية

الصلاحية القصوى النهائية لاستهلاك حصص الباقة السنوية هي 14 شهراً كحد أقصى مطلق من تاريخ أول حصة شاملة فترة التجميد، وتسقط أي حصص غير مستهلكة بعدها.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد المالي

• اختبار تحديد المستوى: تقدمه الأكاديمية مجاناً بالكامل (100% Free) ولا يُخصم له أي مقابل عند الاسترداد.
• حق العدول النظامي: استرداد كامل بنسبة 100% نقداً خلال 7 أيام من السداد بشرط عدم بدء أول حصة.
• الإلغاء قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة فأكثر (بعد الـ 7 أيام): استرداد نقدي مع خصم 10% رسوم إدارية وبنكية موحدة فقط، أو تحويل المبلغ بنسبة 100% كرصيد تعليمي.
• الإلغاء قبل بدء الدورة بأقل من 48 ساعة: لا يوجد استرداد نقدي لحجز المقعد، ويُحفظ كامل المبلغ بنسبة 100% كرصيد تعليمي لمجموعة بديلة.
• الانسحاب بعد الحصة الأولى وقبل الثانية (مجموعات): تُخصم قيمة الحصة بالسعر الرسمي الأصلي للباقة دون عروض + 10% رسوم إدارية من المتبقي، ويُرد الباقي نقداً. ولا يوجد أي استرداد بعد الحصة الثانية فصاعداً.

سقوط الخصم للباقات الخاصة (3، 6، 12 شهراً)

• عند طلب الإنهاء المبكر قبل استهلاك 50% من الحصص، يسقط خصم الباقة بأثر رجعي، وتُحتسب الحصص المستهلكة بالسعر الرسمي (دون خصم الباقة) ويُرد المتبقي من المبلغ المدفوع.
• إذا استنفدت الحصص المستهلكة بالسعر الرسمي كامل المبلغ المدفوع، يكون المسترد صفراً دون مطالبة العميل بفارق.
• بعد استهلاك 50% فأكثر من الحصص: لا يوجد أي استرداد نقدي.

• إهداء المقعد (التنازل): متاح إذا كان المتبقي 50% فأكثر من الحصص، مع خضوع البديل لاختبار المستوى مجاناً.
• تنفيذ الحوالات: يتم تنفيذ الاستردادات المعتمدة خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

6. ضوابط الرصيد التعليمي (Credit Voucher)

• التزام الأكاديمية: تلتزم الأكاديمية بطرح مجموعة بديلة مناسبة خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ إصدار إشعار الرصيد.
• الاسترداد لتعذر البديل: إذا انقضت مهلة الـ 14 يوماً دون توفير بديل مناسب، يسترد العميل كامل المبلغ نقداً بنسبة 100% فوراً دون أي استقطاعات.
• مهلة قبول الطالب: بمجرد إخطار المشترك بالبديل المتاح، تُمنح له مهلة 14 يوماً من تاريخ الإخطار لتأكيد انضمامه واستخدام رصيده.

7. الضمان الذهبي للتفوق (WeLearn Golden Guarantee)

نطاق السريان

يسري على باقات المستويات الكاملة في المجموعات، وباقات التدريس الخاص الممتدة لـ 3 شهور فما فوق.

شروط الاستحقاق

• حضور 90% فأكثر من إجمالي الحصص (معيار تميز مستقل عن حد الغياب العام).
• تسليم واعتماد ما لا يقل عن 80% من الواجبات والتطبيقات عبر المنصة.
• الالتزام بتشغيل الكاميرا طوال الحصة لضمان التفاعل الذهني واللغوي.
• أداء الاختبار النهائي للمستوى في موعده المحدد.

آلية الإعادة

• المجموعات: إعادة دراسة نفس المستوى كاملاً مجاناً بنسبة 100% مع مجموعة ومحاضر جديدين.
• التدريس الخاص (Private): تُمنح الإعادة المجانية بنسبة 100% عبر إلحاق الطالب بمجموعة تفاعلية (Group Class)؛ وفي حال رغب في إعادتها برايفت (1-on-1)، يُمنح حصرياً خصماً تشجيعياً قدره 50% على رسوم باقة البرايفت الجديدة.

8. سياسة الكاميرا وحماية البيانات والخصوصية

• يُعد فتح الكاميرا شرطاً تعليمياً للتحقق من هوية الطالب وتفاعله أثناء الحصة (تُستثنى الأعطال التقنية المبلغ عنها للدعم الفني بحد أقصى مرتين).
• حماية الخصوصية: تلتزم الأكاديمية بنظام حماية البيانات الشخصية؛ ويُحظر تماماً تسجيل أو تخزين أو بث صور ومقاطع فيديو تظهر فيها وجوه الطلاب أو الأطفال، ويقتصر البث المرئي على المشاهدة المباشرة المغلقة أثناء وقت الحصة فقط.

الشروط والأحكام والسياسات ذات الصلة

تُقرأ الشروط والأحكام مع السياسات المكملة. لمعرفة شروط الاسترداد والتأجيل، راجعوا سياسة الاسترداد والتأجيل. ولتفاصيل البيانات والخصوصية، يمكنكم قراءة سياسة الخصوصية.